Сумка женская либо мужская — 50 дней. 
 Портфель женский либо мужской, папка — 70 дней.
 Ремень мужской или женский — 30 дней.

 После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с оператором mattiolispb.ru по тел. +7967-592-79-97, +7 (812) 579-43-08  c 12.00 по 17.00, так же принимаем письма на электронный ящик интернет-магазина "Маттиоли"

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.

 После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам.

 Товары из натуральной кожи имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, документ, подтверждающий факт приобретения товара.

 По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос на электронный ящик shop@mattioli-bags.com

 Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.

 В случае обращения по бракованному, некачественному товару, рассмотрим требования потребителя в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

 При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.

 Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.

 Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам.
 Если заказ получен в магазине (самовывоз), то товар возвращается в тот же магазин.

 Если заказ доставлен курьерской доставкой и при доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке:

1. Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Восстания, дом 40, м. Чернышевская

2. Вид и метод отправления - "Посылка". Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, ремень) лучше отправить как "Бандероль". Службой доставки СДЭК или Почта России.

3. Упаковка товара - решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания.

4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность не компенсируется.

5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется.

6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.

7. Желательно после отправки сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции).

8. Получение возвратов происходит у нас 2 раза в неделю.

9. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

 Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

 При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

 Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

 При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец. При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

 Товар получен покупателем, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь к оператору по тел. +7 (812) 579-43-08 , +7 (967) 592-79-97 или письмом на адрес нашего интернет-магазина. Сообщаете номер Вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект. Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с производителем, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы. Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.